复星健康医生服务协议

版本更新日期：2021年12月15日

版本生效日期：2021年12月20日

尊敬的用户：

欢迎您与复星健康经营者共同签署《复星健康医生服务协议》（以下简称本协议），并使用复星健康平台提供的各项服务！复星健康平台是指复星健康App软件、复星健康•互联网医院微信小程序、复星健康在线微信公众号及其他现在或将来推出的基于复星健康服务的平台产品和服务（统称为「复星健康」）

【协议说明】本协议是您与银川复星互联网医院有限公司、复星健康科技（江苏）有限公司之间关于使用本服务所订立的协议。

【审慎阅读】您在申请注册流程中点击同意本协议之前，应当认真阅读本协议。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。如您对协议有任何疑问，可向复星健康客服（联系方式：400-876-8282）咨询。

【签约动作】本平台入驻医生须为通过“复星健康”App和“复星健康”公众号成功注册认证的医生，在开始使用复星健康应用服务之前，当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与我们达成一致，成为复星健康平台用户，即默认本协议中所有条款即刻生效，您的注册行为将被认为是对本协议全部条款无保留的接受和遵守。阅读本协议的过程中，如果您不同意本协议或其中任何条款约定，您应立即停止注册程序。

【关于我们】复星健康是复星健康科技（江苏）有限公司管理开发的医患交流平台，形式包括但不限于“复星健康在线”微信公众号、“复星健康”App以及“复星健康”公众号，为入驻医生和患者开发系列移动应用并提供相应服务，医生可以在平台上为患者出具疾病指导建议、开展随诊和患者管理等工作，以期紧密医患交流，建立和谐医患关系。

一、用户及注册

1.1 复星健康提供用户注册。您的帐号和密码由您自行妥善保管；您应当对以您的帐号进行的所有活动和事件负法律责任。

1.2 用户注册时，在账号名称、头像和简介等注册信息中不得出现违法和不良信息，否则复星健康有权拒绝提供服务，并关闭该账号。

1.3 医生注册复星健康时，应当遵守1.2条款规定，并进行实名认证，复星健康有权采取合理方式对医生身份进行核实，并对通过认证的医生提供相应服务。医生未能通过身份认证的，复星健康有权将线上认证关联信息删除。

1.4 除非有法律规定或司法裁定，且征得复星健康的同意，否则，账户不得以任何方式转让、赠与或继承。如果发现有任何不当使用医生账户的行为或出现任何其他可能危及医生账户安全的情形时，医生应当立即以有效方式通知复星健康，要求复星健康暂停相关服务。

二、服务条款：

2.1 复星健康为医生和患者建立疾病交流咨询、患者随访管理等线上互联网环境，并提供技术与服务支持。但是，医生通过复星健康发表的各种言论（包括但不仅限于疾病指导建议、学术论文、患教资料等），并不代表复星健康赞同其观点或证实其内容的真实性。

2.2 对医生在平台注册、认证、使用过程中遇到的相关问题及相应反馈意见，复星健康应及时作出回复。

2.3 复星健康有义务保护医生的个人资料及隐私信息(需要公布的资料和信息除外)的安全，保证信息不外泄。

2.4 医生将本人姓名的使用权授予复星健康。复星健康可以将此信息公开展示在医生信息、患者订阅内容等相关页面上。

2.5 医生在使用复星健康服务应用时，均需接受复星健康的相关免责协议：复星健康所展示的所有医疗信息、图文影像信息、交流咨询信息等仅供患者参考，皆不能作为诊断依据和医疗事故证据。对平台使用时可能产生的医疗风险及相应责任，患者应自行承担。如确有必要，患者应联系医生进行面对面的诊疗。如遇医生回复延迟，患者应尽快前往医院就医(尤其是在病情严重、发生急性症状及化验结果异常的情形下)。

2.6 复星健康将定期把医生在平台获取的阳光收入按一定比例结算到医生指定账户，阳光收入包括：患者咨询的服务费。根据国家税务法规，复星健康有权从上述阳光收入中代扣代缴医生的个人所得税，相关事宜按照复星健康制定的相关规则执行。复星健康有权根据需要制定和修改规则，但必须提前在复星健康服务应用中进行公示；

2.7 医生发布内容动作完成之时，即默认复星健康及其分支使用、复制、展览、表演、传播、翻译和创作作品的权力。复星健康尊重医生对原内容拥有所有权，患者有权在任何时间要求复星健康在应用中将其创作内容删除。

2.8 复星健康除给医生提供平台用于与患者沟通交流外，双方还可协商，利用复星健康资源在医生品牌建立和其他合作机会方面创造价值；树立医生在领域内的权威性、知名度和美誉度。具体的额外合作模式可双方另起协议或规则进行约定。

三、使用规范：

3.1 医生在复星健康平台上的一系列行为必须遵守国家关于互联网信息发布的相关法律法规及复星健康的各项规则和要求。同时，保证不损害社会公共利益和公共道德，不侵害他人合法权益。医生需对自己在复星健康上发布的信息承担责任，不得发布违法信息，不得恶意评价其他用户。如医生违反上述任一规则，导致相应法律后果的发生，医生将以自己的名义独立承担所有法律责任。

3.2 医生在复星健康平台不得开展未经许可的诊断与治疗服务，不得以任何形式提供除咨询外的未经许可的医学帮助，且不得影响医生所属医疗机构中的本职工作或违反其规章管理制度。医生应确保对其提供咨询交流服务的用户开展的任何附随诊断或治疗活动，应在受法律认可的医疗机构内进行。在线咨询服务不可替代诊后随访等诊断与治疗服务，若医生将在线咨询代替处方、诊断、治疗方案提供给患者，由此产生的相应后果或法律责任应由医生自行承担。医生不得于复星健康平台推广使用未经许可的药品、医疗器械及其他未经同意的商品或服务。因医生违反复星健康使用规范，导致其与用户、其他医生或本人所属医疗机构产生纠纷的情况，医生需独立承担相关法律责任。

3.3 复星健康作为医患互通服务的平台，不对医生发布的信息的来源和正确性负责，不参与医患交流，不对医患交流的结果承担任何责任；医生不得将涉及医疗纠纷的问题或其它有责任争议的问题在复星健康发布，关于医疗纠纷的问题，请另行咨询律师或相关主管部门寻求援助，复星健康有权将此类信息删除。

3.4 用户在复星健康线上如与其他用户产生纠纷，请求复星健康从中予以调处，经复星健康审核后，复星健康有权向纠纷双方了解情况，并将所了解的情况互相通知对方；复星健康所作出的调处行为不具有法律效力，调处结果系由纠纷双方自愿作出，复星健康仅协助提供信息的沟通，不对调处结果承担相应法律责任。

3.5 其他任何需向复星健康告知的不当使用情况，可以向复星健康进行投诉或举报，并提供上述事件的必要证明材料。复星健康在收到前述投诉或举报后，可依据实际情况从中协调。若经核查确有违规不当行为，复星健康应及时向当事人示警，删除或屏蔽相关内容。且复星健康在评估事件性质及其严重程度后，有权对当事人所使用的复星健康账号予以禁言、冻结、甚至取消账户资格。对于无法证实投诉或举报内容是否属实的情况，复星健康应及时向投诉人或举报人告知实情。复星健康作为平台方仅协助各方处理争议及投诉举报内容，任何该等事件参与人应自行对该等事件独立承担法律责任。

3.6 医生在使用复星健康软件服务过程中，必须遵循以下原则：
(1) 不得以任何形式转让或授权他人使用自己的复星健康用户名，亦不得盗用他人帐号；
(2) 不得使用任何舞弊手段参加复星健康平台服务及活动；
(3) 如果复星健康发现用户在软件使用中的用户数据异常，或用户因为程序数据异常而获利，复星健康有权根据本协议的规定，采取相应措施：包括但不限于对该帐号的冻结、终止、删除，且无需征得对方同意；基于上述行为而遭复星健康冻结、终止、删除帐号或采取其他限制措施的用户，复星健康不做任何补偿。在此过程中，如用户异常获利，复星健康有权追回所有款项。

四、协议内容：

4.1 本协议内容包括协议正文及所有复星健康已经发布的或将来可能发布的各类规则。所有规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力；

4.2 医生在使用复星健康应用服务之前应当认真阅读全部协议内容。因此，只要医生使用复星健康服务，则本协议即对医生产生约束，届时医生不应以未阅读本协议内容为理由，主张本协议无效，或要求撤销本协议；

4.3 复星健康有权根据需要定期制订、修改本协议和各类规则。并会提前在复星健康服务应用中进行公示。应用更新后，变更的协议和规则立即自动生效。如医生继续使用复星健康服务，即表示接受经修订的协议和规则。

五、注册条件：

5.1 注册资格：医生在完成注册程序或实际使用复星健康服务时，应当是具备以下条件：
(1) 完全民事权利能力和完全民事行为能力的自然人，且医生同时必须拥有中华人民共和国《执业医师资格证》或相应国家认可的资质；
(2) 在线诊疗医师，需取得执业医师资格后，至少5年以上线下临床工作经验，并取得中级职称；
(3) 在互联网医院线上服务的医师提供的医疗服务项目必须与本人执业范围、专业技术一致；
(4) 有良好的业务素质和执业品德；
(5) 遵守互联网医院医疗服务流程及各项规章制度；
(6) 医师的线下注册及管理严格执行《中华人民共和国执业医师法》和《医疗机构管理条例》(1994年2月26日国务院令第149号)。

5.2 若医生不具备前述主体资格，则医生应承担因此而导致的一切后果，且复星健康有权注销(永久冻结)医生的应用账户，由此造成的损失，复星健康有权向医生索偿；

5.3 医生向复星健康提供所需注册资料、阅读并同意本协议、完成全部注册程序后，即可成为复星健康上的注册医生。在后续的使用过程中，医生应当及时更新自己的资料，以使之真实、完整和准确。医生若要使用账户及服务中的收费功能，应基于真实合法的咨询服务而定价收费，不得利用平台进行违反法律规定或医师执业道德准则的收费行为。

六、互联网医院执业医师评级管理：

6.1 由互联网医院对医师进行考核评价；

6.2 由互联网医院对应的各行政管理部门、单位共同组成评级督导组，对互联网医院的评级工作进行指导、抽查；

6.3 互联网医院执业医师评级主要指标：
(1) 在线问诊及诊疗人次；
(2) 在线开展学术交流情况；
(3) 开展学科培训情况；
(4) 在线活跃度，包括执业医师的在线时间、发表学术或健康知识、疾病预防等相关文章；
(5) 执业医师在线预约诊疗时间的一致性，即预约在线诊疗患者与执业医师实际履行咨询或诊疗活动时间的偏差情况；
(6) 在线咨询问诊回复的准确性；
(7) 在线诊疗质量，包括诊断的准确性和合理性，治疗方案的规范性及诊疗效果随访情况；
(8) 执业医师开具的电子处方点评情况；
(9) 投诉及医疗纠纷情况，即执业医师因服务态度、服务质量而导致的投诉、医疗纠纷或医疗事故等情况，经认定过错方在执业医师的；
(10) 诚信服务方面，即执业医师对就诊患者不存在夸大、虚瞒病情、不通过开药获取药品提成、严格保护患者隐私、亲自接诊患者而不委托他人、模范遵守国家法律法规不散布与国家政策相悖的言论及信息等诚信行为；
(11) 在线患者满意度评价情况。

6.4 评级方式及结果运用：
(1)由互联网医院根据从业医师的评级情况，根据设定的评级主要指标，为医师评定职称：初级医师【3级】，中级医师【2级】，专家级医师【1级】；
(2)对未给予定级的执业医师应劝其从互联网医院平台退出。

七、协议服务变更、中断或终止：

7.1 医生对复星健康有任何意见或建议均可通过客服电话、电子邮件等渠道反馈。复星健康将充分尊重医生的意见，经协商达成一致后，对协议或规则进行相应调整。

7.2 若医生无法与复星健康达成一致，复星健康无权强制医生使用复星健康服务应用。医生可根据自己意愿，随时、随地终止复星健康服务应用的使用，且在完全终止复星健康服务应用使用后协商要求终止协议。在协议终止前、账号注销前，医生可随时、随地自行再次开通复星健康服务应用使用。本协议终止后医生的账号将被自动注销，之后复星健康无权使用其资料等信息。

7.3 复星健康有权对平台上医生发布的内容进行监督，如违反以下规则，会取消相应权限。复星健康保留在不做事先通知的情况下随时中断或终止部分或全部网络服务的权利，对于服务的中断或终止而造成的损失，复星健康不承担任何责任。
(1) 发现不符合法律法规、道德准则、医生规则的内容，复星健康有权利予以屏蔽或删除，并保留对责任人所使用的复星健康账户予以暂停使用、冻结直至取消该账户资格的权利；
(2) 若医生屡次违反本协议或相关规定，经复星健康提醒后仍不调整；或因医生的言行对复星健康造成重大损失的，复星健康有权终止与医生的协议，并冻结医生的账号；
(3) 答题专业性被医学质量控制委员会判定为错误，平台与医生沟通改正；
(4) 利用平台规则漏洞，企图得到不正当利益或影响其他用户权益，平台与医生沟通改正；
(5) 不及时回复用户提问，在服务过程中使用违规词语或不文明词语、非法字符等，平台与医生沟通改正；
(6) 被用户多次投诉，沟通后不配合拒绝改正。复星健康有权终止与医生的协议，并冻结医生的账号；
(7) 医生因在复星健康上的不当行为被行政或司法机构拘留或起诉；
(8) 医生丧失使用网站服务的行为能力
(9) 医生提供的个人资料不真实；
(10) 医生盗用他人账户、发布违禁信息、骗取他人财物的；
(11) 医生传播虚假信息，歪曲事实，经查证属实的；
(12) 其它复星健康认为需要终止服务的情况。

7.4 服务发生变更、中断、终止后，复星健康仍有以下权利：
(1)服务发生终止后，复星健康将医生的注册数据及以前的行为记录进行匿名化处理；
(2)如医生在服务变更、中断、终止前，在好复星健康平台上存在违法行为或违反条款的行为，复星健康仍可行使本服务条款所规定的权利。

八、责任限制：

应用内容和服务的提供以“当前可获得”为基础，复星健康不做提供无错误的任何默示保证。对于本应用、本应用内容、通过本应用获得的任何建议或者服务，复星健康明确表示不提供任何保证，不论明示的或暗示的，包括但不限于适销性、适用性、可靠性、准确性及完整性。复星健康既不担保服务一定能满足医生的要求，也不担保服务不会被修改、中断或终止，并且对服务的及时性、安全性及错误发生均不作任何担保。医生自行承担使用本应用内容所导致的风险。复星健康不承诺网页上设置的外部链接的准确性和完整性，同时，对于该等外部链接指向的不由复星健康实际控制的任何网页上的内容，复星健康不承担任何责任。对于因不可抗力或复星健康不能控制的原因造成的网络服务中断或其它缺陷，复星健康不承担任何责任，但将尽力减少因此造成的损失和影响。

九、免担保声明：

十、知识产权：

十一、法律适用、管辖与其他：

11.1 本协议之效力、解释、变更、执行与争议解决均适用中华人民共和国法律，如无相关法律规定的，则应参照通用国际商业惯例和(或)行业惯例。

11.2 因本协议产生之争议，应依照中华人民共和国法律予以处理。

11.3 如本服务条款中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本条款的其余条款仍应有效并且有约束力。

11.4 复星健康和医生双方就本服务条款内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，二者均可向复星健康经营者所在地的人民法院提起诉讼。

11.5 未尽事宜，则由相互协商确定。